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Título
Text copied to clipboard!Representante Senior de Servicios de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Representante Senior de Servicios de Soporte altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución eficiente y profesional de problemas técnicos complejos. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en soporte técnico, habilidades excepcionales de comunicación y una actitud proactiva para resolver desafíos.Como Representante Senior de Servicios de Soporte, serás responsable de brindar asistencia de nivel avanzado a nuestros clientes, guiándolos a través de soluciones técnicas, documentando incidencias y colaborando con otros departamentos para mejorar continuamente nuestros servicios. Este rol requiere una comprensión profunda de nuestros productos y servicios, así como la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.Además, deberás actuar como mentor para representantes de soporte de nivel junior, compartiendo conocimientos y mejores prácticas. También participarás en la creación de documentación técnica y en la identificación de oportunidades para mejorar procesos internos. Tu enfoque centrado en el cliente y tu capacidad para resolver problemas de manera eficiente serán fundamentales para el éxito en este puesto.Buscamos a alguien con una actitud positiva, habilidades analíticas sólidas y la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo. Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudar a los demás y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno desafiante, esta posición es para ti.Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Únete a nosotros y forma parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de nivel avanzado a clientes internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Colaborar con equipos de desarrollo y producto para resolver problemas recurrentes.
- Capacitar y apoyar a representantes de soporte de nivel junior.
- Participar en la mejora continua de procesos y procedimientos de soporte.
- Crear y mantener documentación técnica actualizada.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Monitorear tendencias de incidencias para identificar áreas de mejora.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en informática, ingeniería o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o servicio al cliente.
- Conocimiento avanzado de sistemas operativos, redes y software empresarial.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Zendesk o Jira.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Dominio del idioma inglés a nivel técnico (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles?
- ¿Tienes experiencia capacitando a otros miembros del equipo?
- ¿Qué sistemas operativos y plataformas dominas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Has documentado procedimientos técnicos anteriormente?
- ¿Cuál ha sido el problema técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Qué importancia le das a la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes conocimientos de inglés técnico?
